Service

Contact opnemen

Wij doen ons uiterste best voor onze klanten en proberen een zo goed mogelijke service te bieden. Daar hoort bij dat je eenvoudig contact met ons kunt opnemen. Wil je iets vragen of overleggen, dan kun je ons mailen of bellen:

 

The Jiffle

Ons bedrijf is gevestigd op onderstaand adres. Het is geen fysieke winkel. Wij versturen de producten vanuit ons magazijn elders.

Oude Wand 31
7201 LJ Zutphen

Nederland

 

Tel: +31 (0)85 5000 296

Mail: [email protected]

Kamer van Koophandel nr: 83232672
BTW nummer: NL862782831B01

 

Betaalmethode

Je kunt je bestelling online direct afrekenen via iDeal op de bekende manier.

 

Product ruilen?

Wil je jouw product bij nader inzien toch ruilen voor een andere kleur? Indien die kleur op voorraad is, kan dat. Neem dan contact op met [email protected]. De kosten voor naar ons terugzenden en weer opnieuw naar jou toe zenden komen voor jouw rekening.

 

Levenslange garantie op The Jiffle wagon

The Jiffle Wagon kinderwagen is zo ontworpen en geproduceerd dat je deze jarenlang kunt gebruiken, ook als je meer kinderen krijgt. Daarom biedt The Jiffle de eerste eigenaar – in aanvulling op de wettelijk geldende garantietermijn van twee jaar – een levenslange garantie op The Jiffle wagon voor alle eventuele materiaal- en fabricagefouten.

Bewaar je originele op naam gestelde aankoopbewijs met de aankoopdatum goed, want dit heb je nodig als je gebruik wilt maken van de (levenslange) garantie op alle eventuele materiaal- en fabricagefouten.

Blijkt er iets niet in orde, neem dan direct contact met ons op om te overleggen hoe het zo snel mogelijk kan worden opgelost. Indien het mankement een materiaal- of fabricagefout is die onder de garantie valt, stuurt het product dan op naar The Jiffle b.v. Vervolgens zorgen wij voor reparatie of indien nodig voor een vervangend onderdeel of product.

Heb je het niet via onze webwinkel gekocht maar elders? Neem dan contact op met de (web)winkel waar je het product gekocht hebt.

Het kan ook gaan om normale gebruiksslijtage. Die valt niet onder de garantie. Je kunt ons wel bellen of mailen om te overleggen over de oplossingsmogelijkheden.

Alle voorwaarden over de garantie op The Jiffle Wagon staan op The Jiffle garantiepagina.

 

Twee jaar garantie op accessoires

Op de accessoires van The Jiffle wagon, zoals autostoel adapters, voetenzak, bolderkar zitje, regenhoes en insectennet geldt de wettelijke garantietermijn. Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie te leveren. Toch zou het kunnen gebeuren dat een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien je tijdig contact met ons opneemt, zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

 

Bedenktijd en retourneren

Het zou kunnen dat je je bestelling retour wilt sturen. Misschien bevalt het product bij het uitpakken toch niet, of is er een andere reden waarom je de bestelling niet wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

In dat geval maak je gebruik van je herroepingsrecht. Dit doe je door ons te laten weten dat je de overeenkomst opzegt. Dat kan onder andere door het ‘Model formulier herroeping’ dat onder onze Algemene Voorwaarden is opgenomen in te vullen. Mail dit formulier aan [email protected].

 

Keurmerk webwinkel

 

Vertrouwd online kopen

Onze webwinkel is aangesloten bij de onafhankelijke Stichting WebwinkelKeur voor betrouwbare klantvriendelijke webwinkels, zie onze registratiepagina.

De meerwaarde daarvan voor jou als consument staat toegelicht op de site van Stichting Webwinkelkeur.

Keurmerk webwinkel

 

Herroepingsrecht

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, retourneer het product dan met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan The Jiffle bv. Vermeld op het pakket dat het om een retourzending/herroeping gaat. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag gecrediteerd, inclusief de eventueel eerder betaalde verzendkosten voor toezending aan jou. Enkel de verzendkosten voor retour van jou naar onze online winkel zijn voor jouw rekening. Deze kosten bedragen circa € 13,-. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Mocht het geretourneerde product beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product thuis voorzichtig binnen uit te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

Klachtenregeling

Het kan een keer gebeuren dat bij The Jiffle iets niet helemaal gaat zoals gepland. En dat je ons daar op wilt wijzen, of een klacht wilt indienen. We raden je aan om contact met ons op te nemen. Een klacht kun je bij ons kenbaar maken via een mail aan [email protected]. Wij zullen ons best doen om een oplossing te vinden.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.